No Delulu Lab, cada experimento é preparado com cuidado para chegar até você do jeitinho que deveria. ♡
Aqui explicamos como funcionam nossos prazos de preparação, postagem e entrega.
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado, preparado e postado em até 10 dias úteis.
Esse prazo inclui a separação, conferência, preparação, embalagem e postagem do pedido.
Como nossos produtos são preparados em pequena escala, precisamos desse período para garantir que cada pedido seja conferido e embalado com cuidado.
Os pedidos são postados às segundas, quartas e sextas-feiras.
O prazo de até 10 dias úteis continua sendo o prazo máximo para preparação e postagem, mesmo quando o pedido é realizado próximo a um dos dias de postagem.
Assim que seu pedido for postado, você receberá o código de rastreio por e-mail para acompanhar a entrega.
O prazo de transporte:
varia de acordo com a sua localização;
depende da modalidade de envio escolhida no checkout;
começa a contar a partir da data de postagem do pedido.
O prazo e o valor do frete serão informados antes da finalização da compra.
Por isso, considere até 10 dias úteis para preparação e postagem + o prazo de transporte informado no checkout.
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço completo no momento da compra.
Antes de finalizar o pedido, confira com atenção:
Nome do destinatário;
CEP;
Rua, número e complemento;
Bairro;
Cidade e estado.
Caso o pedido retorne ao Delulu Lab por informações incorretas ou incompletas fornecidas no momento da compra, ou por situações relacionadas à não retirada do pedido pelo destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Se perceber algum erro no endereço logo após realizar a compra, entre em contato conosco o quanto antes pelo e-mail [email protected]. Faremos o possível para ajudar antes da postagem.
Algumas localidades podem possuir restrições de entrega domiciliar ou exigir a retirada do pedido em uma agência ou ponto de atendimento.
Quando isso ocorrer, a transportadora ou os Correios poderão disponibilizar o pedido para retirada no local indicado no rastreamento.
Fique atento às atualizações do seu código de rastreio para evitar que o pedido seja devolvido ao remetente.
Caso o pedido retorne ao Delulu Lab por não ter sido retirado dentro do prazo informado pela transportadora, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.
Depois que o pedido é postado, a entrega passa a depender da transportadora ou dos Correios.
Eventualmente, situações externas podem impactar o prazo informado, como:
Chuvas intensas;
Greves;
Problemas ou interrupções logísticas;
Restrições de circulação ou segurança;
Eventos excepcionais que afetem a região de origem ou destino.
Caso ocorra algum atraso, recomendamos acompanhar primeiro as atualizações disponíveis no código de rastreio.
Se precisar de ajuda para entender o status do seu pedido, fale com a gente pelo e-mail [email protected].
Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente assim que identificar a situação.
Envie um e-mail para [email protected] com:
Nome completo;
Número do pedido;
Código de rastreio;
Data indicada como entrega.
Vamos verificar a situação e, quando necessário, buscar informações junto à transportadora responsável.
Preparamos cada pedido com cuidado e acompanhamos o processo de envio para que sua experiência comece bem antes de abrir a caixa.
Nosso prazo de preparação e postagem é de até 10 dias úteis, com postagens realizadas às segundas, quartas e sextas-feiras.
Depois que o pedido estiver a caminho, você poderá acompanhar tudo pelo código de rastreio enviado por e-mail.
Se tiver qualquer dúvida sobre seu pedido ou sobre o envio, fale com a gente:
Delulu Lab
Pequenas ideias, grandes experimentos.
